作为一个产品,我该如何与人类交流……

《The Design of Future Things》Donald A. Norman  读书笔记

我是一个产品,有理想、有道德、有文化、有纪律的产品,你们可以暂时叫我X-Woman

随着科技的进步、时代的发展,我越来越聪明,人类变得越来越笨,为此,我不得不开始系统的去分析研究人类,他们的需求习惯、行为局限等。

人类是……大型的、维护成本很高的、难以控制和管理的,并且他们会对环境造成污染。这样的设备仍然还在继续被生产出来,被部署到世界各地,这台让我震惊了。但是由于他们无处不在,我们必须围绕他们的局限性来设计我们的协议和规则。

每个产品都会面临一些类似的问题:当我们发现对人类很重要的事情的时候,如何去通知他们?如何推荐给他们赏心悦目的美景和美妙绝伦的音乐?当他们出错的时候如何帮助他们?

为此,我想我需要为所有的产品兄弟们总结一套机人交互理论(MHI,Machine=Human Interaction)。这套理论不是告诉产品们怎样用技术手段去改善自身素质,而是告诉大家怎样用艺术手段去改变人类。

产品和人类交流的五条基本原则

1、采用人类的语言

人类装作很睿智的样子,其实他们是最傻的,他们不懂什么“表单”、“按钮”,但是他们可以理解“点我”、“确定”。小时候妈妈哄我们也都是说“乖宝宝,吃饭饭”,而不是说“进食时间到”,所以请记得我们产品都要掌握第二门外语,就是人类的语言

2、尽可能的简单

对于人类来说,复杂的东西就是困难的,而且他们不需要教程,越详细的教程他们越讨厌。所以,尽可能保证操作和信息的简单明了,如果你让人类在不同的操作中记住N个密码、装各种证书和补丁,他们会觉得你非常的讨厌,这些能在后台偷偷完成的工作千万不要摆出来麻烦他们。

3、给人类以概念模型

呈现给人类的东西必须是他们简单的头脑可以理解的。概念模型就非常好,虽然是假的,但是却很奏效。这让人类觉得他们可以理解。他们总想知道下一步要做什么,所以你必须告诉他们,并且要告诉他们为什么这么做。这会使他们感到愉悦。

4、给出原因

人类不会轻易相信我们产品。如果我们告诉他们某件事,他们通常都想要亲自看到,之后才会相信。他们喜欢影响和图形。所以,一定要确保你提供的解释和你刚刚教给他们的概念模型是完全一致的,否则他们会糊涂的。

5、让人类觉得自己处于控制地位

要让人类觉得自己处于控制地位,觉得是他们自己掌控这一切,虽然实际上并非如此。我们要让这个假象继续,虽然人类并不擅长控制,但毕竟他们喜欢操控一切的感觉。当你推荐给他们什么东西的时候,一定要让他们觉得这就是他们自己的想法。如果你不得不快速的采取一些行动,不妨不让他们知道。在他们要做什么的时候,可以问问他们确定要这样做吗?在他们操作错误的时候,虽然我们已经帮他们取消,但是还是可以礼貌的问问他们,是否要取消操作?

6、始终让人感到安心

感到安心是人类的一种非常典型的需要,这是情感上的需要,而不是对信息的需要。这是一种让人减少焦虑和紧张感的方式。最有效的让人感到安心的方式就是提供反馈。每次有人通过按动按钮来告诉我们事情的时候,我们都要告诉他们我们已经意识到他们的动作了”好的,我知道了”“是的,处理中”。人们喜欢如此,这些会让他们更有耐心。当然,在确保人类安心的时候也要小心一点,因为在感到安心和感到被骚扰之间有一条细细的、模糊的分界线。所以我们不仅要考虑他们的情感,还要考虑他们的智力。不要讲太多话,省得人类觉得你唠唠叨叨很讨厌。

以上是X-woman为大家总结的产品们用来跟人来交互的一些设计规则。

elya妞

~落花有意随流水,流水无情恋落花~

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